Con la aceptación de estos TERMINOS Y CONDICIONES se dan por aceptadas todas y cada una de las responsabilidades, normas y servicios aquí descritos:

• El cliente desea contratar los servicios de Mon bébé Marmotte
• El cliente ha escogido un servicio de Mon bébé Marmotte y ha aceptado el precio de este.
• El cliente ha sido informado sobre todos los detalles que conforman el servicio escogido (duración, prestaciones, modalidad, precio y procedimiento).
• El cliente entiende y acepta que este servicio no representa un servicio médico y que bajo ninguna circunstancia se realizarán diagnósticos o se darán consejos sobre la salud de los interesados. Si por algún motivo el cliente considera que los problemas de sueño de su hijo/a tienen relación con un problema médico se recomienda acudir al médico antes de comenzar cualquier servicio con la Asesora. El cliente acepta que es el único responsable de informar toda condición médica con el pediatra o médico de su hijo/a, como también asume toda y cualquier responsabilidad sobre la salud de su hijo/a. Así mismo Mon bébé Marmotte no será responsable ni directa ni indirectamente de cualquier complicación, condición o comportamiento resultado del trabajo realizado juntos ni de los trabajos que se realizaran en un futuro.
• El cliente entiende y acepta que Mon bébé Marmotte no será responsable de los errores, demoras o defectos producidos en la ejecución o la no ejecución del servicio, cuando esto derive de la omisión o falseamiento de cualquier información otorgada por parte del cliente. Mon bébé Marmotte no está obligado a verificar la veracidad y autenticidad de las informaciones facilitadas por el cliente.
• El cliente entiende y acepta que para que un servicio sea exitoso, dependerá mayoritariamente de su compromiso y responsabilidad para seguir el plan establecido de manera constante y consistente.
• El cliente entiende y acepta que Mon bébé Marmotte no puede garantizar noches de sueño continuo y sin interrupciones, ya que eso depende de varios factores que están fuera de su alcance y responsabilidad.

Contratación:

• El cliente podrá contactar de manera gratuita con Mon bébé Marmotte través de una llamada telefónica, e-mail o WhatsApp. En dicho contacto, el cliente nos pondrá en conocimiento de su situación, para que podamos informarle de los servicios existentes y recomendarle el que mejor se adapte a su caso. 
• El cliente decide, selecciona y reserva el servicio que considera más idóneo y realiza el pago a través de la página web www.monbebemarmotte.com. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un cuestionario que deberá completar y reenviar a hola@monbebemarmotte.es en un plazo máximo de siete días. Si el servicio seleccionado es un plan de sueño en cualquiera de sus modalidades, deberá además completar un registro de sueño de los últimos 7 días. 
• La fecha para realizar la videollamada con la Asesora se acordará una vez el cliente haya enviado el cuestionario completo a hola@monbebemarmotte.es. El tiempo máximo para enviar dicho cuestionario es de 7 días contando a partir del momento en el que se realizó el pago. Se agendará como mínimo 5 días después de haber recibido toda la información para disponer del tiempo necesario de realizar el plan de sueño.

Prestación del servicio:

• Plan de sueño sin seguimiento: Videollamada de 1 hora en donde la Asesora expondrá su diagnóstico de la situación, dará las pautas pertinentes para alcanzar los objetivos, resolverá todas las dudas que el cliente pueda tener al respecto, y se terminará de diseñar el plan de sueño teniendo en cuenta las necesidades y circunstancias del cliente. Envío del plan de sueño personalizado en las siguientes 24 horas. El cliente tiene la opción de enviar un e-mail dentro de las 48 horas después de comenzar el plan para aclarar alguna duda que haya surgido durante el proceso. Una vez transcurridas las 48 horas a contar desde el momento de la recepción del plan de sueño, el servicio concluye por parte de Mon bébé Marmotte.
• Plan de sueño con seguimiento: Videollamada de 1 hora en donde la Asesora expondrá su diagnóstico de la situación, dará las pautas pertinentes para alcanzar los objetivos, resolverá todas las dudas que el cliente pueda tener el respecto, y se terminará de diseñar el plan de sueño teniendo en cuenta las necesidades y circunstancias del cliente. Envío del plan de sueño personalizado en las siguientes 24 horas. El seguimiento tendrá una duración de 3 semanas a contar desde la fecha de recepción del plan de sueño. El cliente podrá contactar a través de e-mail o WhatsApp de manera diaria y durante el tiempo estipulado que dure el servicio, para resolver dudas y revisar el registro de sueño. También podrá realizar 3 llamadas de 20 minutos (que se acuerdan y agendan con la asesora) durante el transcurso de las 3 semanas de seguimiento. Una vez finalizadas las 3 semanas, el servicio concluye por parte de Mon bébé Marmotte.
• Consulta Privada: Videollamada de 1h en donde la Asesora expondrá su diagnóstico de la situación, resolverá las dudas que el cliente pueda tener, y le dará los consejos y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo deseado. Una vez realizada la videollamada, el servicio concluye por parte de Mon bébé Marmotte. El cliente tiene la opción de enviar un e-mail, hasta 7 días después de realizada la consulta, para aclarar alguna duda que haya surgido. La asesora le responderá en un plazo máximo de 48 horas.
• Asesoría: Videollamada de 1h en donde la Asesora brindará información acerca de como es el sueño de los bebés de 0 a 6 meses, como establecer hábitos saludables de sueño, como prevenir futuros desafíos y resolverá las dudas que el cliente pueda tener. Una vez realizada la videollamada, el servicio concluye por parte de Mon bébé Marmotte.
• Las llamadas o videollamadas de seguimiento se acordarán cuando el cliente o la Asesora así lo considere, basándose siempre en la disponibilidad de ambas partes.

Mon bébé Marmotte se compromete a :

• Ayudar, guiar, informar y acompañar de manera diligente y conforme a los usos y costumbres propios de su sector de actividad.
• Respetar los tiempos y plazos establecidos para la prestación del servicio.
• Informar al cliente sobre todas las características y condiciones que conlleva el servicio escogido.
• Se compromete a realizar la prestación del servicio de manera respetuosa, dulce y gradual.

El cliente se compromete a:

• Dar toda la información relevante, veraz y útil para el servicio pueda ejecutarse de manera correcta, incluidas condiciones médicas y/o de salud y situaciones que puedan afectarle de forma física o emocional.
• Realizar un registro de sueño diario, en donde figuren los despertares, horarios de siestas, hora de acostarse y levantarse, durante el tiempo que dure el servicio acordado.
• A seguir las indicaciones descritas en Los Planes de Sueño.
• Informar acerca de cualquier tipo de cambio por mínimo que parezca en vuestra rutina y que pudiese interferir en la correcta ejecución del servicio.
• Mantener una comunicación fluida, compartiendo las dudas o inquietudes que puedan surgir antes o durante el proceso.
• Responder al cuestionario inicial de forma detallada, sin omitir, modificar o adulterar información que pueda resultar crucial para el correcto desarrollo del servicio.
• Aceptar que la falta de cumplimiento parcial o total de alguno de los puntos descritos en el este apartado (Obligaciones del cliente), impedirá que el servicio se desarrolle y concluya con éxito.

• El cliente podrá contactar a través de llamada telefónica o WhatsApp en horario de 9:00 a 16:30 de lunes a viernes. Los contactos realizados por e-mail podrán realizarse en cuando el cliente lo desee, teniendo en cuenta que su mensaje será respondido en horario y día laboral.

• • Cancelación:
    • Asesoría, consultoría y Planes de sueño : Cancelación del servicio con menos de 24 horas previas a la realización de la videollamada de 1 hora, el cliente se compromete a abonar el 50% del precio del servicio. Este importe corresponde al trabajo que implica la preparación de la videollamada.
    • Plan de sueño con seguimiento: Mon bébé Marmotte podrá cancelar el servicio sin responsabilidad alguna y sin devolución de la cantidad abonada, cuando el cliente no realice el seguimiento acordado en su servicio durante un plazo de cinco días hábiles.
  • Reembolso: 

  No hay reembolso una vez que la videollamada ha sido realizada.

  • Fuerza mayor:

  Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable por un retraso, defecto o error en la ejecución de las obligaciones estipuladas en este convenio, cuando aquellos son debidos u ocasionados por una causa de fuerza mayor. Es obligación de ambas partes de comunicar a la otra parte cuando tengan conocimiento de que un caso fortuito ha tenido lugar y afectará a la correcta ejecución de sus obligaciones.

• El cliente entiende y acepta que Mon bébé Marmotte no puede garantizar el éxito del servicio puesto que cada niño es diferente y no se puede saber con antelación como va a reaccionar ante los cambios propuestos, por lo que puede que el asesoramiento recibido no funcione para todos los casos. 

• • El cliente entiende y acepta que no podrá reproducir, modificar, hacer pública o compartir con terceras personas la información derivada de la prestación del servicio. 
  • Los derechos de propiedad intelectual de los contenidos de los documentos que se envían durante el proceso son propiedad exclusiva de Mon bébé Marmotte.

  Con la aceptación de los términos en la página las partes reconocen haber leído, comprendido y aceptado todas los términos, condiciones, normas, servicios, obligaciones y puntos descritos en este documento.